Erstattungsrichtlinie

Wenn Sie mit ClonyVoice aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Kaufdatum eine vollständige Erstattung beantragen. Ohne Fragen.

Um eine Erstattung zu beantragen, melden Sie sich einfach in Ihrem Konto an und senden Sie unserem Support-Team eine Nachricht, in der Sie kurz erläutern, warum Sie eine Erstattung wünschen. Wir werden Ihre Anfrage zeitnah bearbeiten.

1. Melden Sie sich in Ihrem ClonyVoice-Konto an.
2. Gehen Sie zur Kontaktseite und senden Sie eine Nachricht mit dem Betreff „Erstattungsanfrage".
3. Fügen Sie eine kurze Erklärung bei, warum Sie eine Erstattung beantragen.
4. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und die Erstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeiten.

Die Erstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Nach Ablauf der 14-Tage-Garantiefrist können Erstattungen in folgenden Fällen weiterhin geprüft werden:

• Doppelte Zahlungen oder eindeutige Abrechnungsfehler.
• Nichtbereitstellung der gekauften Lizenz oder des Downloads trotz erfolgreicher Zahlung.
• Ein wesentlicher Mangel, der die Aktivierung oder Kernnutzung in einer unterstützten Windows-Umgebung verhindert, nach angemessener Fehlerbehebung mit dem Support.

• Nicht unterstützte Hardware, fehlende Treiber oder Umgebungen, die die veröffentlichten Systemanforderungen nicht erfüllen (Windows 11, 16 GB RAM).
• Anfragen, die ausschließlich auf erwarteten zukünftigen Funktionen oder Roadmap-Annahmen basieren.
• Anfragen nach Ablauf der 14-Tage-Frist ohne qualifizierendes technisches Problem.

Die oben beschriebene kommerzielle Garantie ersetzt nicht Ihre gesetzlichen Rechte. Als Verbraucher haben Sie insbesondere Anspruch auf:

• Ein 14-tägiges Widerrufsrecht (Art. L221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Bei digitalen Inhalten, die unmittelbar bereitgestellt werden, kann dieses Recht gemäß Art. L221-28, 13° eingeschränkt sein.
• Die gesetzliche Konformitätsgarantie für digitale Inhalte (Art. L217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs) mit einer Frist von zwei Jahren.
• Die Gewährleistung für versteckte Mängel (Art. 1641 bis 1649 des französischen Zivilgesetzbuchs).

Die vollständigen Details dieser Rechte finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitte 8 und 9).

Gemäß den Artikeln L611-1 und L612-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs können Sie bei einem nicht durch unseren Kundenservice gelösten Streit kostenlos einen Verbrauchermediator einschalten. Der zuständige Mediator ist:

CNPM — MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
27 Avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, Frankreich
cnpm-mediation-consommation.eu

Sie können auch die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung nutzen: ec.europa.eu/consumers/odr.