Политика возврата средств

Если вы не удовлетворены ClonyVoice по любой причине, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с даты покупки. Без лишних вопросов.

Чтобы запросить возврат, просто войдите в свою учётную запись и отправьте сообщение нашей службе поддержки, кратко объяснив причину запроса. Мы обработаем вашу заявку в кратчайшие сроки.

1. Войдите в свою учётную запись ClonyVoice.
2. Перейдите на страницу контактов и отправьте сообщение с темой «Запрос на возврат средств».
3. Кратко опишите причину вашего запроса на возврат.
4. Мы рассмотрим вашу заявку и обработаем возврат в течение 14 дней.

Возврат будет осуществлён тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной покупке.

По истечении 14-дневного гарантийного срока возврат средств может быть рассмотрен в следующих случаях:

• Двойная оплата или очевидная ошибка при выставлении счёта.
• Невозможность предоставить приобретённую лицензию или загрузку при успешно проведённом платеже.
• Существенный дефект, препятствующий активации или основному использованию продукта в поддерживаемой среде Windows, после обоснованной попытки диагностики совместно со службой поддержки.

• Неподдерживаемое оборудование, отсутствующие драйверы или среда, не соответствующая опубликованным системным требованиям (Windows 11, 16 ГБ ОЗУ).
• Запросы, основанные исключительно на ожиданиях будущих функций или предположениях о дорожной карте.
• Запросы, поданные по истечении 14-дневного срока без наличия квалифицирующей технической проблемы.

Описанная выше коммерческая гарантия не заменяет ваших законных прав. Как потребитель, вы также можете воспользоваться:

• Правом на отказ от договора в течение 14 дней (статьи L221-18 и далее Потребительского кодекса Франции). Для цифрового контента, предоставляемого незамедлительно, это право может быть ограничено в соответствии со статьёй L221-28, 13°.
• Законной гарантией соответствия для цифрового контента (статьи L217-3 и далее Потребительского кодекса Франции), покрывающей дефекты соответствия в течение двух лет.
• Гарантией от скрытых дефектов (статьи 1641–1649 Гражданского кодекса Франции).

Полная информация об этих правах изложена в наших условиях использования (разделы 8 и 9).

В соответствии со статьями L611-1 и L612-1 Потребительского кодекса Франции, в случае спора, не разрешённого нашей службой поддержки, вы можете бесплатно обратиться к медиатору по потребительским спорам. Назначенный медиатор:

CNPM — MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
27 Avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, Франция
cnpm-mediation-consommation.eu

Вы также можете воспользоваться европейской платформой онлайн-урегулирования споров: ec.europa.eu/consumers/odr.