Política de Reembolso

Si no está satisfecho con ClonyVoice por cualquier motivo, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra. Sin preguntas.

Para solicitar un reembolso, simplemente inicie sesión en su cuenta y envíe un mensaje a nuestro equipo de soporte explicando brevemente por qué desea un reembolso. Procesaremos su solicitud con prontitud.

1. Inicie sesión en su cuenta ClonyVoice.
2. Vaya a la página de contacto y envíe un mensaje con el asunto "Solicitud de reembolso".
3. Incluya una breve explicación de por qué solicita el reembolso.
4. Revisaremos su solicitud y procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.

Después del período de garantía de 14 días, los reembolsos aún pueden revisarse en los siguientes casos:

• Pagos duplicados o errores de facturación evidentes.
• Fallo en la entrega de la licencia o la descarga adquirida a pesar del pago exitoso.
• Un defecto material que impida la activación o el uso principal en un entorno Windows compatible, tras una solución de problemas razonable con el soporte.

• Hardware no compatible, controladores faltantes o entornos que no cumplen los requisitos del sistema publicados (Windows 11, 16 GB RAM).
• Solicitudes basadas únicamente en expectativas de funciones futuras o suposiciones de la hoja de ruta.
• Solicitudes enviadas después del período de 14 días sin un problema técnico que lo justifique.

La garantía comercial descrita anteriormente no sustituye sus derechos legales. Como consumidor, también puede beneficiarse de:

• Un derecho de desistimiento de 14 días (artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés). Para contenidos digitales suministrados inmediatamente, este derecho puede estar limitado conforme al artículo L221-28, 13°.
• La garantía legal de conformidad para contenidos digitales (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés), que cubre los defectos de conformidad durante dos años.
• La garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés).

El detalle completo de estos derechos figura en nuestros términos y condiciones (secciones 8 y 9).

Conforme a los artículos L611-1 y L612-1 del Código de Consumo francés, en caso de litigio no resuelto por nuestro servicio de atención al cliente, puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. El mediador designado es:

CNPM — MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
27 Avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, Francia
cnpm-mediation-consommation.eu

También puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.