Politique de remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de ClonyVoice pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant votre achat. Sans condition.

Pour demander un remboursement, connectez-vous à votre compte et envoyez un message à notre équipe support en expliquant brièvement la raison de votre demande. Nous traiterons votre demande rapidement.

1. Connectez-vous à votre compte ClonyVoice.
2. Rendez-vous sur la page de contact et envoyez un message avec le sujet "Demande de remboursement".
3. Indiquez brièvement la raison de votre demande.
4. Nous examinerons votre demande et procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Après la période de garantie de 14 jours, les remboursements peuvent néanmoins être examinés dans les cas suivants :

• Double paiement ou erreur de facturation évidente.
• Échec de livraison de la licence ou du téléchargement malgré un paiement réussi.
• Défaut matériel empêchant l'activation ou l'usage du produit sur un environnement Windows supporté, après diagnostic raisonnable avec le support.

• Matériel non supporté, drivers manquants ou environnements ne respectant pas les prérequis système publiés (Windows 11, 16 Go RAM).
• Demandes basées uniquement sur des attentes de futures fonctionnalités.
• Demandes soumises après la période de 14 jours sans problème technique qualifiant.

La garantie commerciale décrite ci-dessus ne se substitue pas à vos droits légaux. En tant que consommateur, vous bénéficiez notamment :

• Du droit de rétractation de 14 jours (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Pour les contenus numériques fournis immédiatement, ce droit peut être limité conformément à l'article L221-28, 13°.
• De la garantie légale de conformité pour les contenus numériques (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), couvrant les défauts de conformité pendant deux ans.
• De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Le détail complet de ces droits figure dans nos conditions générales de vente (sections 8 et 9).

Conformément aux articles L611-1 et L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu par notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le médiateur compétent est :

CNPM — MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
27 Avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond
cnpm-mediation-consommation.eu

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.