Política de Reembolso

Se não estiver satisfeito com o ClonyVoice por qualquer motivo, pode solicitar um reembolso completo no prazo de 14 dias após a data de compra. Sem perguntas.

Para solicitar um reembolso, basta iniciar sessão na sua conta e enviar uma mensagem à nossa equipa de suporte explicando brevemente o motivo pelo qual deseja um reembolso. Processaremos o seu pedido com brevidade.

1. Inicie sessão na sua conta ClonyVoice.
2. Vá à página de contacto e envie uma mensagem com o assunto "Pedido de reembolso".
3. Inclua uma breve explicação do motivo pelo qual solicita o reembolso.
4. Analisaremos o seu pedido e processaremos o reembolso no prazo de 14 dias.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

Após o período de garantia de 14 dias, os reembolsos podem ainda ser analisados nos seguintes casos:

• Pagamentos duplicados ou erros de faturação evidentes.
• Falha na entrega da licença ou do download adquirido apesar do pagamento bem-sucedido.
• Um defeito material que impeça a ativação ou a utilização principal num ambiente Windows suportado, após resolução razoável de problemas com o suporte.

• Hardware não suportado, drivers em falta ou ambientes que não cumpram os requisitos de sistema publicados (Windows 11, 16 GB RAM).
• Pedidos baseados exclusivamente em expectativas de funcionalidades futuras ou suposições sobre o roteiro.
• Pedidos submetidos após o período de 14 dias sem um problema técnico que o justifique.

A garantia comercial acima descrita não substitui os seus direitos legais. Enquanto consumidor, pode igualmente beneficiar de:

• Um direito de retratação de 14 dias (artigos L221-18 e seguintes do Código do Consumo francês). Para conteúdos digitais fornecidos imediatamente, este direito pode ser limitado nos termos do artigo L221-28, 13°.
• A garantia legal de conformidade para conteúdos digitais (artigos L217-3 e seguintes do Código do Consumo francês), cobrindo defeitos de conformidade durante dois anos.
• A garantia contra vícios ocultos (artigos 1641 a 1649 do Código Civil francês).

O detalhe completo destes direitos consta dos nossos termos e condições (secções 8 e 9).

Nos termos dos artigos L611-1 e L612-1 do Código do Consumo francês, em caso de litígio não resolvido pelo nosso serviço de apoio ao cliente, pode recorrer gratuitamente a um mediador de consumo. O mediador designado é:

CNPM — MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
27 Avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, França
cnpm-mediation-consommation.eu

Pode igualmente utilizar a plataforma europeia de resolução de litígios em linha: ec.europa.eu/consumers/odr.